Posts Tagged ‘munka’
Az értékesítés munkaműveletei
- Az áruk előkészítése az értékesítéshez, ez az áruk kicsomagolást, átcsomagolását, beárazását és az eladótérben történő elhelyezését jelenti
- Kicsomagolás: az árut a szállítói csomagolásból ki kell szedni, és fogyasztói csomagolásban kell tovább kezelni. átcsomagolásra akkor van szükség, ha ömlesztett áru érkezett, és abból kell fogyasztói csomagolást készíteni.
- Árazás: történhet a raktárban egyesével minden árun feltüntetve az árat, de történhet úgy is, hogy az eladótérben levő polcokon van feltüntetve az ár. A darabár mellett minden terméknek fel kell tüntetni az egységárát is, beleértve még a kirakatba kihelyezett árukat is.
- Elhelyezés: az eladótérben mindig a teljes választékot ki kell rakni (természetesen nem teljes mennyiségben)
Az áruk eladótérben való elhelyezésének szabályai
- A bejárathoz közel a legkevésbé keresett árukat kell rakni
- A közepesen keresett áruk kerülnek a bolt középső részébe
- A legkeresettebbeket a bolt legtávolabbi részére célszerű helyezni
- Az árukat jellegüktől függően polcon vagy raklapon, illetve hűtő és fagyasztóeszközökben kell elhelyezni
- Természetesen külön-külön kerülnek az élelmiszerek, vegyi-áruk stb., mindig betartva az árukezelés szabályait
- Figyelni kell az egymás szagát átvevő áruk elhelyezésére
- A vásárló fogadása
- Mindig az eladó köszön előre, üdvözli a vásárlót
- Az udvariassági formáknak megfelelően a vásárló megkérdezése céljairól
- A vásárló segítése, tájékoztatása (kiterjed az áru helyének megjelölésére, árára, minőségére stb.)
- Az áru bemutatása, ajánlása
- A tájékoztatás nem azt jelenti, hogy az eladó ráerőszakolja saját elképzelését a vásárlóra, mindig a vásárló dönt
- A vásárló döntési szempontjai
- A szükséglet
- A termék ára
- A termék minősége
- A korszerűség és a technikai színvonal
- Jövedelem nagysága
- Iskolai végzettség, lakóhely és kor
- Társadalmi elvárás, családi hagyományok
- Divat
- Presztízs
http://kereskedo.vizsgazz.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=21&Itemid=30
A call centeres munka fortélyai
A call centerben dolgozók napi telefonos kapcsolatban állnak ügyfeleikkel. Egy call centeren belül több, különböző pozíció is létezik. A bejövő hívások fogadása például az ügyfélszolgálatosok vagy a sales-esek feladatkörébe tartozik, az értékesítési célból történő kimenő hívások indítása pedig a telesales-esek feladata. Nem mindenki alkalmas ezen feladatok ellátásra, ám a legtehetségesebbek és legkitartóbbak hosszútávon is sikeresek lehetnek a szakmában. Az alábbiakban részletesen is bemutatjuk a call centeres pozícióban dolgozók munkáját:
Munka a call centerben:
- A call centerekben elvárás, hogy alkalmazottai magabiztos, meggyőző, rugalmas, udvarias, és elsősorban motivált személyek legyenek. Ez a munka gyorsított tempóban zajlik, így időnként stresszes is lehet. Az értékesítésre szakosodott call centerekben nagyobb a nyomás a sales-es kollegákon, mivel határidőre kell teljesíteniük a különböző elvárásokat. A call centeres pozícióban dolgozók esetében tehát elengedhetetlen, hogy képesek legyenek nyomás alatt is jó teljesítmény nyújtani.
- Általában a call centerekben 37,5 órát dolgoznak hetente, amely a munka jellegéből kifolyólag gyakran váltott műszakban történik. Ez azért is fontos, hogy az ügyfelek a nap minden órájában kapcsolatba léphessenek a szolgáltatóval. Read the rest of this entry »
Hogyan pályázzunk call centeres állásokra?
A call centeres munka, amellett, hogy kiváló pénzkereseti lehetőség, sokak számára egyben karrierjük kezdő állomását is jelenti. Bizonyos esetekben, az ezen munkakörben megszerzett készségeket egy másik pozícióban is kiválóan alkalmazhatjuk. Telesales-esként például jelentős jutalékkal gazdagodhatnak a legrátermettebb alkalmazottak. De vajon, hogy érdemes, hozzákezdenünk call centeres állást keresni? Milyen adottságok szükségesek ennek a munkakörnek a betöltéséhez?
- A legegyszerűbb módja annak, hogy call centeres állást találjunk az, hogy rendszeresen böngésszük az értékesítés területén meghirdetett álláshirdetéseket. Mivel az ország több pontján működnek call centerek, viszonylag gyakran találkozhatunk megüresedett pozíciókról szóló hirdetésekkel.
- Mielőtt megpályáznánk egy állást, el kell döntenünk, hogy melyik a számunkra legszimpatikusabb munkakör egy call centerben. Meg kell gondolnunk, hogy a bejövő vagy a kimenő hívásokkal szeretnénk inkább foglalkozni. Vitatható, hogy melyik a könnyebb munka, mert a betelefonáló ügyféllel is körültekintően kell foglalkozni, egy kitűnő készségekkel rendelkező operátor viszont a kimenő hívásokkal érhet el átütő sikereket.
- Amennyiben megpályázunk egy call centeres állást, elsőként feltehetően telefonos interjún kell, majd bizonyítsuk rátermettségünket. Amennyiben, ezt az akadályt is sikeresen vettük következhet a személyes találkozó. Fontos, hogy magabiztosak, barátságosak legyünk és szabatosan beszéljünk, mert a munkaadó tesztelni fogja alkalmasságunkat mielőtt döntene sorsunkról. Ha megkaptuk az állást, máris következhetnek a szakmai tréningek.
- A call centeres munka megköveteli a felhasználói szintű számítógépes ismereteket, a gyors és pontos adatbevitelt, valamint a helyesírást. Amikor call centeres állásra pályázunk, készüljünk fel, hogy helyesírásunkat is tesztelni fogják, mivel a pontos adatbevitel a munkavégzés egyik feltétele.
- Arra is figyeljünk, hogy önéletrajzunk tartalmazzon minden korábbi, e téren szerzett tapasztalatot, ami segítheti pályázatunkat. A kiskereskedelemben szerzett tapasztalat általában jó pontnak számít call centeres állásoknál.