Értékesítő
A kommunikáció fontossága
Az értékesítői karrier 6 legnagyobb előnye!
- Időnként mókás. Ahogy az élet más területein is, munkánk során itt is kerülhetünk vicces szituációkba, emellett pedig, ha ügyesek vagyunk, csinos kis bevételt szerezhetünk.
- Értékesítés készségeinket tökéletesre fejleszthetjük. Minél több időt töltünk ezen a pályán, annál több tapasztalatot szerezhetünk, szakmai készségeinket pedig tökéletesíthetjük. Ezen készségeket aztán az egyes ágazatokban jól alkalmazhatjuk.
- Képzett sales-esekre mindig van kereslet. A top sales menedzserek azok közé tartoznak, akiket minden vállalatnál szívesen látnak, hogy a cég értékesítési potenciálját kiaknázzák. Az ilyen magasan képzett szakemberekből szinte mindig hiány van.
- Nincs fizetési plafon. A sales-es szakmában a fizetési plafon a csillagos ég. Minél jobban teljesítünk, annál több jutalékot realizálhatunk. El tudjuk képzelni, hogy főnökünk egyszer azt mondaná, hogy „nagyon jó munkát végzünk, ám most jobb lenne, ha kicsit visszafognánk magunkat!”…nem valószínű, hogy ez bármikor is megtörténne.
- Kevés befektetés – magas megtérülés. Értékesítői pályánk elkezdéséhez csupán rá kell szánnunk némi időt a sales-es készségek elsajátítására, a megtérülés viszont óriási lehet.
- Az értékesítés kihívás. Sales-es karrierünk minden napja valamilyen új kihívást tartogat számunkra. Amennyiben szeretjük a kihívásokat, az értékesítési karrier a nekünk való pálya.
Értékesítőként, más pályákkal ellentétben kevés befektetés árán – ha jól tesszük dolgunkat – temérdek pénzt kereshetünk, a mindennapi munka során pedig számos kihívással találkozhatunk.
No tags for this post.
Az értékesítési oktató videók segíthetnek sales-es készségeink továbbfejlesztésében!
Az értékesítési oktató videók nagy segítséget jelenthetnek számunkra, amennyiben sales-es készségeinket szeretnénk továbbfejleszteni. Míg a hagyományos képzések pénz- és időigényesek, addig az oktató videók révén gyorsan és egyszerűen bővíthetjük szaktudásunkat.
Amellett, hogy a videókon bemutatásra kerülnek az egyes értékesítési technikák, más aspektusból is hasznunkra lehetnek, például segíthetnek az ügyféllel kapcsolatos bizalomépítésben. Az önbizalom a sikeres értékesítés egyik nagyon fontos alapköve, ugyanis saját magunknak is nagy önbizalommal és elhivatottsággal kell rendelkezni, hogy hatékonyan tudjuk az egyes új stratégiákat és technikákat alkalmazni.
A videókat olyan körülmények között és olyan tempóban érdemes végignézni, ahogy az nekünk a legkényelmesebb. Előfordulhat, hogy valamilyen okból kifolyólag egy képzés keretében bemutatott videóra nem tudunk annyira fókuszálni, ezért érdemes inkább otthonunkban, nyugodt körülmények között megtekintenünk azokat. Read the rest of this entry »
Tags: értékesítés, hatékony, pénz, sikeres
Az értékesítés munkaműveletei
- Az áruk előkészítése az értékesítéshez, ez az áruk kicsomagolást, átcsomagolását, beárazását és az eladótérben történő elhelyezését jelenti
- Kicsomagolás: az árut a szállítói csomagolásból ki kell szedni, és fogyasztói csomagolásban kell tovább kezelni. átcsomagolásra akkor van szükség, ha ömlesztett áru érkezett, és abból kell fogyasztói csomagolást készíteni.
- Árazás: történhet a raktárban egyesével minden árun feltüntetve az árat, de történhet úgy is, hogy az eladótérben levő polcokon van feltüntetve az ár. A darabár mellett minden terméknek fel kell tüntetni az egységárát is, beleértve még a kirakatba kihelyezett árukat is.
- Elhelyezés: az eladótérben mindig a teljes választékot ki kell rakni (természetesen nem teljes mennyiségben)
Az áruk eladótérben való elhelyezésének szabályai
- A bejárathoz közel a legkevésbé keresett árukat kell rakni
- A közepesen keresett áruk kerülnek a bolt középső részébe
- A legkeresettebbeket a bolt legtávolabbi részére célszerű helyezni
- Az árukat jellegüktől függően polcon vagy raklapon, illetve hűtő és fagyasztóeszközökben kell elhelyezni
- Természetesen külön-külön kerülnek az élelmiszerek, vegyi-áruk stb., mindig betartva az árukezelés szabályait
- Figyelni kell az egymás szagát átvevő áruk elhelyezésére
- A vásárló fogadása
- Mindig az eladó köszön előre, üdvözli a vásárlót
- Az udvariassági formáknak megfelelően a vásárló megkérdezése céljairól
- A vásárló segítése, tájékoztatása (kiterjed az áru helyének megjelölésére, árára, minőségére stb.)
- Az áru bemutatása, ajánlása
- A tájékoztatás nem azt jelenti, hogy az eladó ráerőszakolja saját elképzelését a vásárlóra, mindig a vásárló dönt
- A vásárló döntési szempontjai
- A szükséglet
- A termék ára
- A termék minősége
- A korszerűség és a technikai színvonal
- Jövedelem nagysága
- Iskolai végzettség, lakóhely és kor
- Társadalmi elvárás, családi hagyományok
- Divat
- Presztízs
http://kereskedo.vizsgazz.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=21&Itemid=30
A call centeres munka fortélyai
A call centerben dolgozók napi telefonos kapcsolatban állnak ügyfeleikkel. Egy call centeren belül több, különböző pozíció is létezik. A bejövő hívások fogadása például az ügyfélszolgálatosok vagy a sales-esek feladatkörébe tartozik, az értékesítési célból történő kimenő hívások indítása pedig a telesales-esek feladata. Nem mindenki alkalmas ezen feladatok ellátásra, ám a legtehetségesebbek és legkitartóbbak hosszútávon is sikeresek lehetnek a szakmában. Az alábbiakban részletesen is bemutatjuk a call centeres pozícióban dolgozók munkáját:
Munka a call centerben:
- A call centerekben elvárás, hogy alkalmazottai magabiztos, meggyőző, rugalmas, udvarias, és elsősorban motivált személyek legyenek. Ez a munka gyorsított tempóban zajlik, így időnként stresszes is lehet. Az értékesítésre szakosodott call centerekben nagyobb a nyomás a sales-es kollegákon, mivel határidőre kell teljesíteniük a különböző elvárásokat. A call centeres pozícióban dolgozók esetében tehát elengedhetetlen, hogy képesek legyenek nyomás alatt is jó teljesítmény nyújtani.
- Általában a call centerekben 37,5 órát dolgoznak hetente, amely a munka jellegéből kifolyólag gyakran váltott műszakban történik. Ez azért is fontos, hogy az ügyfelek a nap minden órájában kapcsolatba léphessenek a szolgáltatóval. Read the rest of this entry »
Mit takar valójában az értékesítői állás?
Az értékesítői állás egy olyan munkát takar, melyet többféleképpen is lehet definiálni. Amennyiben karriert szeretnénk befutni az értékesítői szakmában néhány tényezőt érdemes megfontolni mielőtt belevágunk. Az alábbiakban részletezzük, milyen felelősségi körrel jár az értékesítői állás, illetve, hogy milyen képességek szükségesek ahhoz, hogy valaki sikeres legyen a sales területén.
Ha úgy érezzük, hogy az értékesítői állás az, melynek keretében álmainkat megvalósíthatjuk, vagy éppen ehhez a területhez érzünk kellő affinitást, fontos megjegyeznünk, hogy ebben a szakmában nagyon fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzünk és „értsünk az emberek nyelvén”. A jó kommunikációs készség azért fontos, hogy vállalatunk termékeit és szolgáltatásait markánsan tudjuk prezentálni a cég ügyfelei felé. Értékesítőként a mi feladatunk lesz a potenciális ügyfelek megnyerése a vállalat számára.
Sok esetben az értékesítői munka nem kívánja meg tőlünk, hogy több száz kilométert utazzunk termékeink és szolgáltatásaink értékesítése céljából. A webes konferenciák, online promóciók és telefonos ügyfélmegkeresések is eredményesek lehetnek. Időnként úgynevezett „cold callingot” (hideg hívásokat) kell bevetnünk annak érdekében, hogy új, potenciális ügyfelek látókörébe kerüljünk.
Amikor hideg hívások útján próbálunk új ügyfeleket szerezni, olyan személyeket érdemes megkeresnünk telefonon, akik potenciálisan cégünk klienseivé válhatnak a jövőben. Bizonyos ajánlatainkra egyes ügyfelek kimondottan negatívan fognak reagálni, mely számunkra csupán annyit jelent, hogy nem érdekli őket termékünk, szolgáltatásunk. Más esetekben, a megkeresett személy nagyon pozitívan fog hozzáállni ajánlatunkhoz.
Az értékesítési igazgatók feladata hogy a cég termékeit és szolgáltatásait a leghatékonyabb módon értékesítsék az új és már meglévő ügyfelek felé egyaránt. Többnyire, ők felelősek az új üzletit lehetőségek felkutatásáért és a piac rések kiaknázásáért is.
Az értékesítési álláshoz kapcsolódó feladatkört alapvetően az határozza meg, hogy milyen piacon tevékenykedünk. A business-to-business (b2b) értékesítés során terméket vagy szolgáltatást adunk el egy másik vállalatnak. Az e fajta interakció egyik példája, amikor gyártóvállalat kiskereskedőnek értékesíti termékeit.
Amennyiben vállalatként végfelhasználóknak értékesítünk, közvetlenül kínáljuk termékeinket, szolgáltatásainkat a potenciális ügyfeleknek. Ilyen esetekre jó példa, mikor hitelkártyát értékesítünk telefonon keresztül vagy gépjárműveket kínálunk eladásra szalonunkban.
Ha tehát az értékesítői állást választjuk, nagy szükségünk lesz kiváló kommunikációs készségeinkre, hiszen nap, mint nap új ügyfelekkel kerülünk kapcsolatba.
Tags: értékesítés, értékesítési állás, Értékesítési igazgató, értékesítői állás, értékesítői munka, sales
Hogyan pályázzunk call centeres állásokra?
A call centeres munka, amellett, hogy kiváló pénzkereseti lehetőség, sokak számára egyben karrierjük kezdő állomását is jelenti. Bizonyos esetekben, az ezen munkakörben megszerzett készségeket egy másik pozícióban is kiválóan alkalmazhatjuk. Telesales-esként például jelentős jutalékkal gazdagodhatnak a legrátermettebb alkalmazottak. De vajon, hogy érdemes, hozzákezdenünk call centeres állást keresni? Milyen adottságok szükségesek ennek a munkakörnek a betöltéséhez?
- A legegyszerűbb módja annak, hogy call centeres állást találjunk az, hogy rendszeresen böngésszük az értékesítés területén meghirdetett álláshirdetéseket. Mivel az ország több pontján működnek call centerek, viszonylag gyakran találkozhatunk megüresedett pozíciókról szóló hirdetésekkel.
- Mielőtt megpályáznánk egy állást, el kell döntenünk, hogy melyik a számunkra legszimpatikusabb munkakör egy call centerben. Meg kell gondolnunk, hogy a bejövő vagy a kimenő hívásokkal szeretnénk inkább foglalkozni. Vitatható, hogy melyik a könnyebb munka, mert a betelefonáló ügyféllel is körültekintően kell foglalkozni, egy kitűnő készségekkel rendelkező operátor viszont a kimenő hívásokkal érhet el átütő sikereket.
- Amennyiben megpályázunk egy call centeres állást, elsőként feltehetően telefonos interjún kell, majd bizonyítsuk rátermettségünket. Amennyiben, ezt az akadályt is sikeresen vettük következhet a személyes találkozó. Fontos, hogy magabiztosak, barátságosak legyünk és szabatosan beszéljünk, mert a munkaadó tesztelni fogja alkalmasságunkat mielőtt döntene sorsunkról. Ha megkaptuk az állást, máris következhetnek a szakmai tréningek.
- A call centeres munka megköveteli a felhasználói szintű számítógépes ismereteket, a gyors és pontos adatbevitelt, valamint a helyesírást. Amikor call centeres állásra pályázunk, készüljünk fel, hogy helyesírásunkat is tesztelni fogják, mivel a pontos adatbevitel a munkavégzés egyik feltétele.
- Arra is figyeljünk, hogy önéletrajzunk tartalmazzon minden korábbi, e téren szerzett tapasztalatot, ami segítheti pályázatunkat. A kiskereskedelemben szerzett tapasztalat általában jó pontnak számít call centeres állásoknál.